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息息ai人工智能客服系统机器人定制解决方案

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  • 更新时间:2018-12-05 19:52:09
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智能客服系统将为企业发掘和接待更多的潜在客户,降低运营成本,提高工作效率,提升客户满意度,是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。系统适用于web网站、手机wap、微信公众号、微博公众号并赋予企业平台对话生机。企业拥有一套实用的人工智能客服系统,正如找到了一位得心应手的商务秘书。

 

客服客户端的功能及特性 :

 

◆永不离线的客户服务

 

7X24在线的智能客服,弥补人工不在线的空白,解决人工逐条回答的大量重复问题,海量知识库一键导入,关键字快速匹配识别

◆自组研发的自然语言理解引擎更精准更高效

基于机器学习算法的技能模型,多业务场景智能会话

 

◆语料越多越精准,越用越聪明。

智能推荐相关解答,提高服务满意度

客户输入消息可进行相关问题匹配推荐,高效率快速解决客户疑问,真正的智能就是这么简单。

 

◆智能学习

机器人无法回答的问题或未知问法,经过学习后自动添加到知识库,由人工直接勾选,完成智能学习训练与知识库构建。

 

◆多渠道覆盖客户流量入口,统一响应管理

渠道入口包括web网页、手机wap、微信公众号、微博、app内嵌等众多时下流行渠道,还可按照企业需求自定义接口接管消息。

 

◆降低人工成本

机器人客服:提供全天候自主答疑服务,基于用户反馈,过滤重复问题,提取、设置热点问题,有效解决80%常见咨询问题,降低企业人力成本20%以上。

 

◆提升客户满意度

比人工客服更快更萌不会情绪话,帮您全面照顾用户心理,即使客户调侃也能机智应对,除了业务之外,机器人还能寒暄卖萌,让企业和客户的沟通变得更加美好。

 

◆个性化专属定制

根据企业需求可以自定义机器人的知识库及功能,让您的机器人回答更加精准、专业,为您提供一个全能的机器人。

 

◆ 实时监控网站访问情况

在网站中使用智能客服系统后,客服人员可以实时监控网站的访问情况,当有新的访客进入网站时,客服客户端的访

客队列中就会显示出该访客的详细信息,包括访客状态、进入网站的时间、所在的地理位置、当前正在访问的页面URL

当访客在网站与客服交谈过后,会产生一条“回话记录”,在下次再咨询客服是会分配原有服务过的客服给客户。

 

◆ 对话转接

在客服在与访客对话的过程中,访客提出的问题可能超出客服的解答能力(如市场部的客服无法解决复杂的技术问题),这时,客服可以将该对话传送给其它客服,由其它客服来协助解决。同一对话可以在不同的客服之间进行任意次数的传送,该功能使得多个客服协同工作以向访客提供最佳服务。

 

◆ 认领管理

由于所有的网站访客都会自动分配给客服,因此对于流量特别大的网站来说就存在一个严重的问题:即使分配给了客服,由于客户较多也不能第一时间回复,导致客户流失。

在访客较多的情况下 我们可以开启认领模式,后台客服根据实际情况转接访客窗口进行服务。访客在咨询时也会提示等待状态,更人性化的洽谈。

 

◆ 常见问题回复

智能客服系统拥有强大的常用语和常用链接系统,通过将常用的对话内容和网站地址进行分类整理(如你好,欢迎您等),客服可以轻松的同时接待多个访客的对话,并轻松的对不同的访客快速应答

 

◆ 流量统计

通过系统的流量统计功能,客服可以随时了解到网站的各种流量信息:总访问量、当天访量、当前访问量。

 

◆ 访客留言

所有客服全部处于离线状态客服机器人部分问题无法解答时,可以进行留言,在留言的时候会提示访客输入电子邮件以便联系。这样,客服就可以随时查询公司的新留言,并及时回复。

 

◆消息提示系统

智能客服系统有完善的消息提示系统,用户在使用系统的同时可以进行其它的工作,当有新的消息或事件需要客服处理时,系统会通过多种方式提示用户(冒泡窗口,声音提示,闪动图标)。同时,用户可以根据自己的喜好对消息提示方

   


  • 交易规则



  • 发货方式


  • 自动:在上方保障服务中标有自动发货的商品,拍下后,将会自动收到来自卖家的商品获取(下载)链接;

    手动:未标有自动发货的的商品,拍下后,卖家会收到邮件、短信提醒,也可通过QQ或订单中的电话联系对方。

  • 退款说明

  • 描述:源码描述(含标题)与实际源码不一致的(例:描述PHP实际为ASP、描述的功能实际缺少、版本不符等);

    2、演示:有演示站时,与实际源码小于100%一致的(但描述中有"不保证完全一样、有变化的可能性"类似显著声明的除外);

    3、发货:手动发货源码,在卖家未发货前,已申请退款的;

    4、服务:卖家不提供安装服务或需额外收费的(但描述中有显著声明的除外);

    5、其他:如质量方面的硬性常规问题等。

    注:经核实符合上述任一,均支持退款,但卖家予以积极解决问题则除外。交易中的商品,卖家无法对描述进行修改!

  • 注意事项


  • 1、在未拍下前,双方在QQ上所商定的内容,亦可成为纠纷评判依据(商定与描述冲突时,商定为准);

    2、在商品同时有网站演示与图片演示,且站演与图演不一致时,默认按图演作为纠纷评判依据(特别声明或有商定除外);

    3、在没有"无任何正当退款依据"的前提下,写有"一旦售出,概不支持退款"等类似的声明,视为无效声明;

    4、虽然交易产生纠纷的几率很小,但请尽量保留如聊天记录这样的重要信息,以防产生纠纷时便于九九共享源码网介入快速处理。

  • 天诺声明


  • 本站作为第三方中介平台,依据交易合同(商品描述、交易前商定的内容)来保障交易的安全及买卖双方的权益;

    2、非平台线上交易的项目,出现任何后果均与九九共享源码网无关;无论卖家以何理由要求线下交易的,请联系管理举报。


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